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FAQ
Cette FAQ définit le cadre de fonctionnement, les principes communautaires et les règles applicables à l'utilisation de la plateforme MyFamilyAbroad.
MyFamilyAbroad est réservé aux familles qui souhaitent :
• envoyer un membre de leur famille (le plus souvent un enfant ou un adolescent, mais aussi un jeune adulte) vivre une immersion culturelle et linguistique dans une autre famille, le plus souvent à l'étranger ;
• et/ou accueillir un jeune (étranger ou non) au sein de leur foyer.
Certains séjours sont choisis selon des projets ou centres d'intérêt, comme le sport, l'apprentissage d'une langue ou d'un art, ou la découverte d'un environnement particulier : montagne, mer, campagne ou ville.
La plateforme est conçue pour des séjours en famille, pouvant compléter une scolarité, des cours de langue, des cours de sport, l'apprentissage ou le perfectionnement d'un art, ou une découverte culturelle.
• envoyer un membre de leur famille (le plus souvent un enfant ou un adolescent, mais aussi un jeune adulte) vivre une immersion culturelle et linguistique dans une autre famille, le plus souvent à l'étranger ;
• et/ou accueillir un jeune (étranger ou non) au sein de leur foyer.
Certains séjours sont choisis selon des projets ou centres d'intérêt, comme le sport, l'apprentissage d'une langue ou d'un art, ou la découverte d'un environnement particulier : montagne, mer, campagne ou ville.
La plateforme est conçue pour des séjours en famille, pouvant compléter une scolarité, des cours de langue, des cours de sport, l'apprentissage ou le perfectionnement d'un art, ou une découverte culturelle.
Non.
MyFamilyAbroad n'impose aucun échange réciproque.
La réciprocité est collective, pas individuelle.
Cela signifie que vous n'êtes jamais tenu :
• d'accueillir la famille qui accueille votre jeune,
• ni d'accueillir un membre avant d'envoyer le votre.
Le choix appartient toujours aux familles :
• vous pouvez uniquement envoyer un membre de votre famille,
• vous pouvez uniquement accueillir,
• vous pouvez faire les deux, à des moments différents.
MyFamilyAbroad n'impose aucun échange réciproque.
La réciprocité est collective, pas individuelle.
Cela signifie que vous n'êtes jamais tenu :
• d'accueillir la famille qui accueille votre jeune,
• ni d'accueillir un membre avant d'envoyer le votre.
Le choix appartient toujours aux familles :
• vous pouvez uniquement envoyer un membre de votre famille,
• vous pouvez uniquement accueillir,
• vous pouvez faire les deux, à des moments différents.
1. Vous créez un profil famille.
2. Votre profil est vérifié par l'équipe MyFamilyAbroad.
3. Selon votre projet, vous choisissez librement :
• la famille qui accueillera un membre de votre famille ;
• ou le profil du membre que vous souhaitez accueillir chez vous.
Aucune affectation automatique n'est effectuée.
Chaque séjour repose sur un choix explicite, volontaire et réciproque.
2. Votre profil est vérifié par l'équipe MyFamilyAbroad.
3. Selon votre projet, vous choisissez librement :
• la famille qui accueillera un membre de votre famille ;
• ou le profil du membre que vous souhaitez accueillir chez vous.
Aucune affectation automatique n'est effectuée.
Chaque séjour repose sur un choix explicite, volontaire et réciproque.
Toujours vous.
Avant toute confirmation :
• vous consultez le profil complet,
• vous échangez par message,
• vous pouvez organiser un appel vidéo (optionnel mais recommandé).
Vous êtes libre d'accepter ou de refuser, sans justification.
Avant toute confirmation :
• vous consultez le profil complet,
• vous échangez par message,
• vous pouvez organiser un appel vidéo (optionnel mais recommandé).
Vous êtes libre d'accepter ou de refuser, sans justification.
Oui.
Vous conservez le contrôle total :
• des dates,
• de la durée,
• du profil de la personne accueillie.
Refuser une demande n'a aucun impact négatif sur votre compte.
Vous conservez le contrôle total :
• des dates,
• de la durée,
• du profil de la personne accueillie.
Refuser une demande n'a aucun impact négatif sur votre compte.
Toutes les familles sont vérifiées avant d'être actives sur la plateforme.
Le processus de vérification inclut :
• pièce d'identité,
• entretien vidéo,
• vidéo de présentation,
• photos des membres de la famille,
• photos du logement,
• vidéo géolocalisée,
• justificatif de domicile,
• extrait de casier judiciaire,
• engagement à respecter la Charte Qualité MyFamilyAbroad.
Certaines familles peuvent recevoir des labels de confiance.
Certaines peuvent candidater au statut de Super Family et être mobilisées comme familles de secours.
Le processus de vérification inclut :
• pièce d'identité,
• entretien vidéo,
• vidéo de présentation,
• photos des membres de la famille,
• photos du logement,
• vidéo géolocalisée,
• justificatif de domicile,
• extrait de casier judiciaire,
• engagement à respecter la Charte Qualité MyFamilyAbroad.
Certaines familles peuvent recevoir des labels de confiance.
Certaines peuvent candidater au statut de Super Family et être mobilisées comme familles de secours.
Oui.
Les profils des jeunes incluent des informations d'identité, de situation familiale et de projet de séjour.
Les profils des jeunes incluent des informations d'identité, de situation familiale et de projet de séjour.
Le membre accueilli vit le quotidien normal de la famille d'accueil :
• repas,
• sorties,
• vie de famille,
• échanges culturels et linguistiques.
Il ne s'agit ni d'un camp, ni d'un programme scolaire standardisé.
MyFamilyAbroad n'impose aucun programme pédagogique, ni obligation de résultat ou de progression linguistique mesurable.
Certaines activités peuvent être proposées en complément :
• par la famille d'accueil,
• ou par des partenaires de MyFamilyAbroad.
• repas,
• sorties,
• vie de famille,
• échanges culturels et linguistiques.
Il ne s'agit ni d'un camp, ni d'un programme scolaire standardisé.
MyFamilyAbroad n'impose aucun programme pédagogique, ni obligation de résultat ou de progression linguistique mesurable.
Certaines activités peuvent être proposées en complément :
• par la famille d'accueil,
• ou par des partenaires de MyFamilyAbroad.
Oui, dans une mesure raisonnable et toujours adaptée à son âge.
Le séjour repose sur une participation simple et naturelle au quotidien familial (ranger ses affaires, mettre la table, participer à la vie commune), dans un esprit de partage et de respect.
👉 Il est important de préciser que le guest n'est ni un au pair, ni un assistant domestique.
Aucune tâche de garde d'enfants, de ménage ou de responsabilité assimilable à un travail n'est attendue.
La participation demandée n'a aucune contrepartie économique et ne remplace en aucun cas un service.
L'objectif est avant tout de favoriser l'intégration, l'autonomie et la vie collective, comme dans toute famille.
Le séjour repose sur une participation simple et naturelle au quotidien familial (ranger ses affaires, mettre la table, participer à la vie commune), dans un esprit de partage et de respect.
👉 Il est important de préciser que le guest n'est ni un au pair, ni un assistant domestique.
Aucune tâche de garde d'enfants, de ménage ou de responsabilité assimilable à un travail n'est attendue.
La participation demandée n'a aucune contrepartie économique et ne remplace en aucun cas un service.
L'objectif est avant tout de favoriser l'intégration, l'autonomie et la vie collective, comme dans toute famille.
Oui.
Chaque famille conserve ses règles de vie, communiquées avant le séjour.
Chaque famille conserve ses règles de vie, communiquées avant le séjour.
Non.
Les échanges se font selon le niveau et les habitudes des familles.
En cas de difficulté de communication, l'équipe MyFamilyAbroad peut faciliter les échanges et accompagner les familles.
L'équipe MyFamilyAbroad reste disponible à tout moment.
Les échanges se font selon le niveau et les habitudes des familles.
En cas de difficulté de communication, l'équipe MyFamilyAbroad peut faciliter les échanges et accompagner les familles.
L'équipe MyFamilyAbroad reste disponible à tout moment.
Non.
Les familles ne sont pas rémunérées financièrement.
En revanche, elles peuvent gagner des crédits MyFamilyAbroad lorsqu'elles accueillent un membre d'une autre famille.
Ces crédits peuvent être utilisés pour envoyer un membre de leur propre famille dans une autre famille du réseau.
Les crédits :
• n'ont pas de valeur monétaire,
• ne sont ni cessibles ni revendables,
• sont strictement réservés à un usage sur la plateforme.
Cette contribution ne constitue ni un salaire, ni une rémunération, et ne crée aucun lien de subordination.
Les familles ne sont pas rémunérées financièrement.
En revanche, elles peuvent gagner des crédits MyFamilyAbroad lorsqu'elles accueillent un membre d'une autre famille.
Ces crédits peuvent être utilisés pour envoyer un membre de leur propre famille dans une autre famille du réseau.
Les crédits :
• n'ont pas de valeur monétaire,
• ne sont ni cessibles ni revendables,
• sont strictement réservés à un usage sur la plateforme.
Cette contribution ne constitue ni un salaire, ni une rémunération, et ne crée aucun lien de subordination.
• 1 crédit correspond à 1 nuit d'accueil.
• Les crédits sont gagnés uniquement par l'accueil effectif d'un membre d'une autre famille.
• Les crédits peuvent être utilisés partiellement ou intégralement lors d'un séjour futur.
• Les crédits ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
• Les crédits sont gagnés uniquement par l'accueil effectif d'un membre d'une autre famille.
• Les crédits peuvent être utilisés partiellement ou intégralement lors d'un séjour futur.
• Les crédits ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
Un séjour inclut des frais de mise en relation MyFamilyAbroad, calculés selon :
• le nombre de nuits,
• le type et la rareté de la famille d'accueil.
Exemples indicatifs :
• Famille à Paris : 50 € × crédits (1 crédit = 1 nuit)
• Famille à Lyon : 30 € × crédits (1 crédit = 1 nuit)
Le transport reste à la charge de la famille invitée.
Les frais de vie courante (repas) sont assumés par la famille d'accueil.
Les frais de mise en relation sont dus au moment de la confirmation du séjour.
Les conditions de remboursement éventuel sont précisées avant toute validation, notamment en cas d'annulation.
Les montants peuvent évoluer selon la période, les profils et la disponibilité.
• le nombre de nuits,
• le type et la rareté de la famille d'accueil.
Exemples indicatifs :
• Famille à Paris : 50 € × crédits (1 crédit = 1 nuit)
• Famille à Lyon : 30 € × crédits (1 crédit = 1 nuit)
Le transport reste à la charge de la famille invitée.
Les frais de vie courante (repas) sont assumés par la famille d'accueil.
Les frais de mise en relation sont dus au moment de la confirmation du séjour.
Les conditions de remboursement éventuel sont précisées avant toute validation, notamment en cas d'annulation.
Les montants peuvent évoluer selon la période, les profils et la disponibilité.
MyFamilyAbroad perçoit des frais de mise en relation, calculés en fonction du nombre de nuits prévues pour le séjour.
Ces frais couvrent notamment :
• la vérification des profils,
• la gestion de la plateforme,
• l'assistance 24/7,
• les assurances incluses,
• la gestion des crédits et de la communauté.
La plateforme :
• ne vend aucune donnée,
• ne diffuse aucune publicité.
Ces frais couvrent notamment :
• la vérification des profils,
• la gestion de la plateforme,
• l'assistance 24/7,
• les assurances incluses,
• la gestion des crédits et de la communauté.
La plateforme :
• ne vend aucune donnée,
• ne diffuse aucune publicité.
Chaque séjour inclut :
• une assistance 24/7,
• une assurance (responsabilité civile, santé, rapatriement),
• un interlocuteur MyFamilyAbroad disponible à tout moment.
• une assistance 24/7,
• une assurance (responsabilité civile, santé, rapatriement),
• un interlocuteur MyFamilyAbroad disponible à tout moment.
Oui.
Chaque zone active dispose de familles labellisées pouvant être mobilisées en cas de difficulté majeure.
La communauté MyFamilyAbroad est conçue pour assurer une continuité de sécurité et d'accompagnement.
Chaque zone active dispose de familles labellisées pouvant être mobilisées en cas de difficulté majeure.
La communauté MyFamilyAbroad est conçue pour assurer une continuité de sécurité et d'accompagnement.
Les conditions de modification ou d'annulation sont précisées avant toute confirmation.
Un engagement réel est attendu de la part des familles.
Les annulations de dernière minute, hors cas de force majeure dûment justifiés, peuvent entraîner des restrictions ou une suspension du compte.
Une solution alternative (famille de secours) peut être proposée en cas d'urgence.
Un engagement réel est attendu de la part des familles.
Les annulations de dernière minute, hors cas de force majeure dûment justifiés, peuvent entraîner des restrictions ou une suspension du compte.
Une solution alternative (famille de secours) peut être proposée en cas d'urgence.
Toute modification doit être validée par :
• les deux familles,
• et MyFamilyAbroad.
• les deux familles,
• et MyFamilyAbroad.
MyFamilyAbroad agit comme intermédiaire de mise en relation.
Chaque séjour repose sur un accord volontaire entre familles, encadré par les documents contractuels fournis.
Chaque séjour repose sur un accord volontaire entre familles, encadré par les documents contractuels fournis.
Non.
MyFamilyAbroad n'organise ni placement, ni garde, ni délégation d'autorité parentale.
MyFamilyAbroad n'organise ni placement, ni garde, ni délégation d'autorité parentale.
Les parents légaux conservent l'autorité parentale.
La famille d'accueil s'engage à un devoir de vigilance et de bienveillance.
La famille d'accueil s'engage à un devoir de vigilance et de bienveillance.
Les profils détaillés sont accessibles uniquement aux familles vérifiées engagées dans un projet de séjour.
Non.
MyFamilyAbroad ne revend aucune donnée et ne fonctionne pas sur la publicité.
MyFamilyAbroad ne revend aucune donnée et ne fonctionne pas sur la publicité.
En rejoignant MyFamilyAbroad, vous acceptez que :
• le respect, la bienveillance et la transparence sont essentiels,
• chaque famille doit être traitée comme la vôtre,
• la Charte Qualité s'applique à tous les séjours.
Le non-respect de ces règles peut entraîner une suspension.
• le respect, la bienveillance et la transparence sont essentiels,
• chaque famille doit être traitée comme la vôtre,
• la Charte Qualité s'applique à tous les séjours.
Le non-respect de ces règles peut entraîner une suspension.
Non, MyFamilyAbroad est une communauté de familles : nous aidons des familles à se rencontrer et échanger, pas à acheter un voyage.
Concrètement :
• ✅ Nous proposons des outils de mise en relation, de discussion et de partage d'expériences entre familles.
• ❌ Nous ne vendons pas de séjours ou de voyages.
• ❌ Nous n'organisons pas de séjours "clé en main".
• ❌ Nous ne réservons pas (vols, trains, hébergements, activités, assurances, etc.).
• ❌ Nous n'encaissons jamais de paiements liés à des prestations de transport, d'hébergement ou d'activités.
• ❌ Nous n'agissons pas comme intermédiaire (mandataire/agent) entre une famille et un prestataire.
Les familles membres choisissent librement avec qui elles échangent et comment elles s'organisent.
Si un séjour se fait, les décisions (dates, conditions, modalités) et les éventuels accords sont conclus directement entre les familles, sans intervention de MyFamilyAbroad.
Concrètement :
• ✅ Nous proposons des outils de mise en relation, de discussion et de partage d'expériences entre familles.
• ❌ Nous ne vendons pas de séjours ou de voyages.
• ❌ Nous n'organisons pas de séjours "clé en main".
• ❌ Nous ne réservons pas (vols, trains, hébergements, activités, assurances, etc.).
• ❌ Nous n'encaissons jamais de paiements liés à des prestations de transport, d'hébergement ou d'activités.
• ❌ Nous n'agissons pas comme intermédiaire (mandataire/agent) entre une famille et un prestataire.
Les familles membres choisissent librement avec qui elles échangent et comment elles s'organisent.
Si un séjour se fait, les décisions (dates, conditions, modalités) et les éventuels accords sont conclus directement entre les familles, sans intervention de MyFamilyAbroad.
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