Volver al inicio
FAQ
Esta FAQ define el marco de funcionamiento, los principios comunitarios y las reglas aplicables al uso de la plataforma MyFamilyAbroad.
Filtrar por categoría
26 resultados mostrados
El Principio
¿Para quién es MyFamilyAbroad?
MyFamilyAbroad está reservado para familias que deseen:
• enviar a un miembro de su familia (generalmente un niño o adolescente, pero también un adulto joven) a vivir una inmersión cultural y lingüística en otra familia, generalmente en el extranjero;
• y/o acoger a un joven (extranjero o no) en su hogar.
Algunas estancias se eligen según proyectos o centros de interés, como el deporte, el aprendizaje de un idioma o de un arte, o el descubrimiento de un entorno particular: montaña, mar, campo o ciudad.
La plataforma está diseñada para estancias en familia, que pueden complementar la escolaridad, cursos de idiomas, clases deportivas, el aprendizaje o perfeccionamiento de un arte, o un descubrimiento cultural.
• enviar a un miembro de su familia (generalmente un niño o adolescente, pero también un adulto joven) a vivir una inmersión cultural y lingüística en otra familia, generalmente en el extranjero;
• y/o acoger a un joven (extranjero o no) en su hogar.
Algunas estancias se eligen según proyectos o centros de interés, como el deporte, el aprendizaje de un idioma o de un arte, o el descubrimiento de un entorno particular: montaña, mar, campo o ciudad.
La plataforma está diseñada para estancias en familia, que pueden complementar la escolaridad, cursos de idiomas, clases deportivas, el aprendizaje o perfeccionamiento de un arte, o un descubrimiento cultural.
¿El intercambio es obligatorio con MyFamilyAbroad?
No.
MyFamilyAbroad no impone ningún intercambio recíproco.
La reciprocidad es colectiva, no individual.
Esto significa que nunca estás obligado a:
• acoger a la familia que acoge a tu joven,
• ni acoger a un miembro antes de enviar al tuyo.
La elección siempre pertenece a las familias:
• puedes solo enviar a un miembro de tu familia,
• puedes solo acoger,
• puedes hacer ambas cosas, en diferentes momentos.
MyFamilyAbroad no impone ningún intercambio recíproco.
La reciprocidad es colectiva, no individual.
Esto significa que nunca estás obligado a:
• acoger a la familia que acoge a tu joven,
• ni acoger a un miembro antes de enviar al tuyo.
La elección siempre pertenece a las familias:
• puedes solo enviar a un miembro de tu familia,
• puedes solo acoger,
• puedes hacer ambas cosas, en diferentes momentos.
Funcionamiento
¿Cómo funciona MyFamilyAbroad?
1. Creas un perfil de familia.
2. Tu perfil es verificado por el equipo de MyFamilyAbroad.
3. Según tu proyecto, eliges libremente:
• la familia que acogerá a un miembro de tu familia;
• o el perfil del miembro que deseas acoger en tu casa.
No se realiza ninguna asignación automática.
Cada estancia se basa en una elección explícita, voluntaria y recíproca.
2. Tu perfil es verificado por el equipo de MyFamilyAbroad.
3. Según tu proyecto, eliges libremente:
• la familia que acogerá a un miembro de tu familia;
• o el perfil del miembro que deseas acoger en tu casa.
No se realiza ninguna asignación automática.
Cada estancia se basa en una elección explícita, voluntaria y recíproca.
¿Quién elige la familia anfitriona?
Siempre tú.
Antes de cualquier confirmación:
• consultas el perfil completo,
• intercambias mensajes,
• puedes organizar una videollamada (opcional pero recomendada).
Eres libre de aceptar o rechazar, sin justificación.
Antes de cualquier confirmación:
• consultas el perfil completo,
• intercambias mensajes,
• puedes organizar una videollamada (opcional pero recomendada).
Eres libre de aceptar o rechazar, sin justificación.
¿Puedo rechazar una solicitud de acogida?
Sí.
Mantienes el control total sobre:
• fechas,
• duración,
• el perfil de la persona acogida.
Rechazar una solicitud no tiene ningún impacto negativo en tu cuenta.
Mantienes el control total sobre:
• fechas,
• duración,
• el perfil de la persona acogida.
Rechazar una solicitud no tiene ningún impacto negativo en tu cuenta.
Seguridad
¿Cómo se verifican las familias?
Todas las familias son verificadas antes de estar activas en la plataforma.
El proceso de verificación incluye:
• documento de identidad,
• entrevista por video,
• video de presentación,
• fotos de los miembros de la familia,
• fotos del alojamiento,
• video geolocalizado,
• justificante de domicilio,
• extracto de antecedentes penales,
• compromiso de respetar la Carta de Calidad MyFamilyAbroad.
Algunas familias pueden recibir etiquetas de confianza.
Algunas pueden postularse al estatus de Super Familia y ser movilizadas como familias de respaldo.
El proceso de verificación incluye:
• documento de identidad,
• entrevista por video,
• video de presentación,
• fotos de los miembros de la familia,
• fotos del alojamiento,
• video geolocalizado,
• justificante de domicilio,
• extracto de antecedentes penales,
• compromiso de respetar la Carta de Calidad MyFamilyAbroad.
Algunas familias pueden recibir etiquetas de confianza.
Algunas pueden postularse al estatus de Super Familia y ser movilizadas como familias de respaldo.
¿Los jóvenes también son verificados?
Sí.
Los perfiles de los jóvenes incluyen información de identidad, situación familiar y proyecto de estancia.
Los perfiles de los jóvenes incluyen información de identidad, situación familiar y proyecto de estancia.
Desarrollo de la estancia
¿Qué hace mi hijo durante la estancia?
El miembro acogido vive el día a día normal de la familia anfitriona:
• comidas,
• salidas,
• vida familiar,
• intercambios culturales y lingüísticos.
No se trata ni de un campamento ni de un programa escolar estandarizado.
MyFamilyAbroad no impone ningún programa pedagógico, ni obligación de resultados o progreso lingüístico medible.
Algunas actividades pueden ofrecerse adicionalmente:
• por la familia anfitriona,
• o por socios de MyFamilyAbroad.
• comidas,
• salidas,
• vida familiar,
• intercambios culturales y lingüísticos.
No se trata ni de un campamento ni de un programa escolar estandarizado.
MyFamilyAbroad no impone ningún programa pedagógico, ni obligación de resultados o progreso lingüístico medible.
Algunas actividades pueden ofrecerse adicionalmente:
• por la familia anfitriona,
• o por socios de MyFamilyAbroad.
¿Mi hijo debe participar en la vida de la casa?
Sí, en una medida razonable y siempre adaptada a su edad.
La estancia se basa en una participación simple y natural en la vida familiar cotidiana (ordenar sus cosas, poner la mesa, participar en la vida común), en un espíritu de compartir y respeto.
👉 Es importante precisar que el huésped no es ni un au pair ni un asistente doméstico.
No se espera ninguna tarea de cuidado de niños, limpieza o responsabilidad asimilable a un trabajo.
La participación solicitada no tiene ninguna contrapartida económica y no reemplaza en ningún caso un servicio.
El objetivo es sobre todo favorecer la integración, la autonomía y la vida colectiva, como en cualquier familia.
La estancia se basa en una participación simple y natural en la vida familiar cotidiana (ordenar sus cosas, poner la mesa, participar en la vida común), en un espíritu de compartir y respeto.
👉 Es importante precisar que el huésped no es ni un au pair ni un asistente doméstico.
No se espera ninguna tarea de cuidado de niños, limpieza o responsabilidad asimilable a un trabajo.
La participación solicitada no tiene ninguna contrapartida económica y no reemplaza en ningún caso un servicio.
El objetivo es sobre todo favorecer la integración, la autonomía y la vida colectiva, como en cualquier familia.
¿Se aplican las reglas de la casa?
Sí.
Cada familia conserva sus reglas de vida, comunicadas antes de la estancia.
Cada familia conserva sus reglas de vida, comunicadas antes de la estancia.
¿Debo hablar inglés u otro idioma?
No.
Los intercambios se realizan según el nivel y los hábitos de las familias.
En caso de dificultad de comunicación, el equipo de MyFamilyAbroad puede facilitar los intercambios y acompañar a las familias.
El equipo de MyFamilyAbroad permanece disponible en todo momento.
Los intercambios se realizan según el nivel y los hábitos de las familias.
En caso de dificultad de comunicación, el equipo de MyFamilyAbroad puede facilitar los intercambios y acompañar a las familias.
El equipo de MyFamilyAbroad permanece disponible en todo momento.
Aspectos financieros
¿Las familias anfitrionas son remuneradas?
No.
Las familias no son remuneradas financieramente.
Sin embargo, pueden ganar créditos MyFamilyAbroad cuando acogen a un miembro de otra familia.
Estos créditos pueden utilizarse para enviar a un miembro de su propia familia a otra familia de la red.
Los créditos:
• no tienen valor monetario,
• no son ni transferibles ni vendibles,
• están estrictamente reservados para uso en la plataforma.
Esta contribución no constituye ni un salario ni una remuneración, y no crea ninguna relación de subordinación.
Las familias no son remuneradas financieramente.
Sin embargo, pueden ganar créditos MyFamilyAbroad cuando acogen a un miembro de otra familia.
Estos créditos pueden utilizarse para enviar a un miembro de su propia familia a otra familia de la red.
Los créditos:
• no tienen valor monetario,
• no son ni transferibles ni vendibles,
• están estrictamente reservados para uso en la plataforma.
Esta contribución no constituye ni un salario ni una remuneración, y no crea ninguna relación de subordinación.
¿Cómo funcionan los créditos MyFamilyAbroad?
• 1 crédito corresponde a 1 noche de acogida.
• Los créditos se ganan únicamente por la acogida efectiva de un miembro de otra familia.
• Los créditos pueden utilizarse parcial o totalmente durante una estancia futura.
• Los créditos no pueden intercambiarse por dinero.
• Los créditos se ganan únicamente por la acogida efectiva de un miembro de otra familia.
• Los créditos pueden utilizarse parcial o totalmente durante una estancia futura.
• Los créditos no pueden intercambiarse por dinero.
¿Cuánto cuesta una estancia?
Una estancia incluye tarifas de conexión MyFamilyAbroad, calculadas según:
• el número de noches,
• el tipo y rareza de la familia anfitriona.
Ejemplos indicativos:
• Familia en París: 50€ × créditos (1 crédito = 1 noche)
• Familia en Lyon: 30€ × créditos (1 crédito = 1 noche)
El transporte queda a cargo de la familia invitada.
Los gastos de vida corriente (comidas) son asumidos por la familia anfitriona.
Las tarifas de conexión se deben en el momento de la confirmación de la estancia.
Las condiciones de posible reembolso se especifican antes de cualquier validación, especialmente en caso de cancelación.
Los montos pueden evolucionar según el período, los perfiles y la disponibilidad.
• el número de noches,
• el tipo y rareza de la familia anfitriona.
Ejemplos indicativos:
• Familia en París: 50€ × créditos (1 crédito = 1 noche)
• Familia en Lyon: 30€ × créditos (1 crédito = 1 noche)
El transporte queda a cargo de la familia invitada.
Los gastos de vida corriente (comidas) son asumidos por la familia anfitriona.
Las tarifas de conexión se deben en el momento de la confirmación de la estancia.
Las condiciones de posible reembolso se especifican antes de cualquier validación, especialmente en caso de cancelación.
Los montos pueden evolucionar según el período, los perfiles y la disponibilidad.
¿Cómo gana dinero MyFamilyAbroad?
MyFamilyAbroad recibe tarifas de conexión, calculadas en función del número de noches previstas para la estancia.
Estas tarifas cubren notablemente:
• la verificación de perfiles,
• la gestión de la plataforma,
• la asistencia 24/7,
• los seguros incluidos,
• la gestión de créditos y de la comunidad.
La plataforma:
• no vende ningún dato,
• no difunde ninguna publicidad.
Estas tarifas cubren notablemente:
• la verificación de perfiles,
• la gestión de la plataforma,
• la asistencia 24/7,
• los seguros incluidos,
• la gestión de créditos y de la comunidad.
La plataforma:
• no vende ningún dato,
• no difunde ninguna publicidad.
Cancelaciones y asistencia
¿Qué pasa en caso de problema?
Cada estancia incluye:
• asistencia 24/7,
• seguro (responsabilidad civil, salud, repatriación),
• un interlocutor MyFamilyAbroad disponible en todo momento.
• asistencia 24/7,
• seguro (responsabilidad civil, salud, repatriación),
• un interlocutor MyFamilyAbroad disponible en todo momento.
¿Existen familias de respaldo?
Sí.
Cada zona activa dispone de familias etiquetadas que pueden ser movilizadas en caso de dificultad importante.
La comunidad MyFamilyAbroad está diseñada para asegurar una continuidad de seguridad y acompañamiento.
Cada zona activa dispone de familias etiquetadas que pueden ser movilizadas en caso de dificultad importante.
La comunidad MyFamilyAbroad está diseñada para asegurar una continuidad de seguridad y acompañamiento.
¿Puedo modificar o cancelar una estancia?
Las condiciones de modificación o cancelación se especifican antes de cualquier confirmación.
Se espera un compromiso real por parte de las familias.
Las cancelaciones de último minuto, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados, pueden conllevar restricciones o suspensión de la cuenta.
Se puede proponer una solución alternativa (familia de respaldo) en caso de emergencia.
Se espera un compromiso real por parte de las familias.
Las cancelaciones de último minuto, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados, pueden conllevar restricciones o suspensión de la cuenta.
Se puede proponer una solución alternativa (familia de respaldo) en caso de emergencia.
¿Puedo acortar o prolongar una estancia en curso?
Cualquier modificación debe ser validada por:
• ambas familias,
• y MyFamilyAbroad.
• ambas familias,
• y MyFamilyAbroad.
Marco legal
¿MyFamilyAbroad es responsable de la estancia?
MyFamilyAbroad actúa como intermediario de conexión.
Cada estancia se basa en un acuerdo voluntario entre familias, enmarcado por los documentos contractuales proporcionados.
Cada estancia se basa en un acuerdo voluntario entre familias, enmarcado por los documentos contractuales proporcionados.
¿Se trata de una colocación, custodia o acogida legal?
No.
MyFamilyAbroad no organiza ni colocación, ni custodia, ni delegación de autoridad parental.
MyFamilyAbroad no organiza ni colocación, ni custodia, ni delegación de autoridad parental.
¿Quién sigue siendo responsable del menor durante la estancia?
Los padres legales conservan la autoridad parental.
La familia anfitriona se compromete a un deber de vigilancia y benevolencia.
La familia anfitriona se compromete a un deber de vigilancia y benevolencia.
¿Quién puede ver mi perfil?
Los perfiles detallados son accesibles únicamente a familias verificadas comprometidas en un proyecto de estancia.
¿Mis datos son compartidos o revendidos?
No.
MyFamilyAbroad no revende ningún dato y no funciona con publicidad.
MyFamilyAbroad no revende ningún dato y no funciona con publicidad.
¿Cuáles son las reglas de la comunidad?
Al unirte a MyFamilyAbroad, aceptas que:
• el respeto, la benevolencia y la transparencia son esenciales,
• cada familia debe ser tratada como la tuya,
• la Carta de Calidad se aplica a todas las estancias.
El no respeto de estas reglas puede conllevar una suspensión.
• el respeto, la benevolencia y la transparencia son esenciales,
• cada familia debe ser tratada como la tuya,
• la Carta de Calidad se aplica a todas las estancias.
El no respeto de estas reglas puede conllevar una suspensión.
¿MyFamilyAbroad es una agencia de viajes?
No, MyFamilyAbroad es una comunidad de familias: ayudamos a las familias a conocerse e intercambiar, no a comprar un viaje.
Concretamente:
• ✅ Proporcionamos herramientas de conexión, discusión e intercambio de experiencias entre familias.
• ❌ No vendemos estancias o viajes.
• ❌ No organizamos estancias "llave en mano".
• ❌ No reservamos (vuelos, trenes, alojamientos, actividades, seguros, etc.).
• ❌ Nunca recaudamos pagos relacionados con servicios de transporte, alojamiento o actividades.
• ❌ No actuamos como intermediario (mandatario/agente) entre una familia y un proveedor de servicios.
Las familias miembros eligen libremente con quién intercambian y cómo se organizan.
Si se realiza una estancia, las decisiones (fechas, condiciones, modalidades) y los posibles acuerdos se concluyen directamente entre las familias, sin intervención de MyFamilyAbroad.
Concretamente:
• ✅ Proporcionamos herramientas de conexión, discusión e intercambio de experiencias entre familias.
• ❌ No vendemos estancias o viajes.
• ❌ No organizamos estancias "llave en mano".
• ❌ No reservamos (vuelos, trenes, alojamientos, actividades, seguros, etc.).
• ❌ Nunca recaudamos pagos relacionados con servicios de transporte, alojamiento o actividades.
• ❌ No actuamos como intermediario (mandatario/agente) entre una familia y un proveedor de servicios.
Las familias miembros eligen libremente con quién intercambian y cómo se organizan.
Si se realiza una estancia, las decisiones (fechas, condiciones, modalidades) y los posibles acuerdos se concluyen directamente entre las familias, sin intervención de MyFamilyAbroad.
¿Todavía tienes preguntas?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos.